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Conditions générales d'utilisation

1. Champ d'application

(a) Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées par l'intermédiaire de notre boutique en ligne. Notre boutique en ligne est exclusivement destinée aux consommateurs.

(b) Un consommateur est une personne physique qui effectue une transaction juridique à des fins principalement étrangères à son activité commerciale ou professionnelle.

2. Partenaire contractuel, formation du contrat

(a) Le contrat est conclu avec SACLÀB GmbH, Schwanthalerstr. 10, 80336 Munich, Allemagne.

(b) Tous les produits, articles et services disponibles à l'achat dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres juridiquement contraignantes de la part du vendeur, mais plutôt des invitations pour les clients à faire une offre d'achat.

Lorsqu'il passe une commande, le client reçoit immédiatement un email confirmant la réception de la commande. Cet email ne constitue pas une acceptation de l'offre au sens juridique du terme. Le contrat est conclu par une confirmation de commande distincte envoyée par le vendeur dans un délai de cinq jours. Le contrat est également conclu dans un délai de cinq jours si les marchandises commandées sont livrées au client ou si le client est invité à effectuer le paiement.

3. Prix, TVA, paiement

Tous les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale et les frais d'expédition applicables en fonction du mode de livraison (voir point 4).

Le vendeur propose les modes de paiement indiqués dans la boutique en ligne. Le vendeur émettra un facture pour les marchandises commandées, incluse au moment de la livraison ou envoyée séparément par courrier.

(a) Méthodes de paiement acceptées pour votre commande sur saclab.com :

Paiement anticipé
Si vous optez pour le paiement anticipé, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires dans un email séparé et nous vous livrerons les marchandises dès réception du paiement.

Carte de crédit
Lorsque vous passez votre commande, vous nous communiquez les détails de votre carte de crédit . Après avoir vérifié que vous êtes le titulaire légitime de la carte, la transaction de paiement sera effectuée automatiquement et votre carte sera débitée.

PayPal
Au cours du processus de commande, vous serez redirigé vers le site de PayPal. Pour payer le montant de la facture via PayPal, vous devez vous y inscrire ou vous inscrire d'abord, vous authentifier avec vos données de connexion et nous confirmer les instructions de paiement. Après avoir passé la commande dans la boutique, nous demanderons à PayPal d'initier la transaction de paiement. La transaction de paiement sera alors effectuée automatiquement par PayPal. Vous recevrez de plus amples informations au cours du processus de commande.

Giropay
Après avoir passé la commande, vous serez redirigé vers le site de votre banque. Pour payer le montant de la facture via Giropay, vous devez disposer d'un compte bancaire permettant les opérations bancaires en ligne, vous authentifier en conséquence et nous confirmer les instructions de paiement. Vous recevrez de plus amples informations au cours du processus de commande. La transaction de paiement sera alors effectuée automatiquement et votre compte sera débité.

Tous les paiements sont effectués dans la devise choisie pour l'achat.

4. Conditions de livraison

(a) Si le vendeur et l'acheteur ont convenu d'une livraison (remise à l'entreprise de transport), celle-ci sera effectuée rapidement après réception du paiement. Les frais d'expédition et d'emballage ainsi que la date de livraison sont indiqués dans la description du produit concerné. Les frais d'expédition et d'emballage pour les différents pays dans lesquels les articles sont expédiés sont affichés avec précision sous forme de montant total.

(b) Nous procédons uniquement à la livraison de nos marchandises. L'enlèvement par le client lui-même n'est pas possible, sauf accord contraire.

(c) Nous ne livrons pas aux relais colis ou aux points de collecte.

(d) Si l'acheteur est un consommateur au sens de l'article 13 du Code civil allemand, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises vendues est généralement transféré au client ou à une personne autorisée à les recevoir lors de la livraison. Si le client mandate le transporteur ou la personne ou l'institution autrement désignée pour effectuer l'expédition, et que le vendeur n'a pas préalablement désigné cette personne ou institution au client, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus est transféré au client dès que le vendeur livre l'article au transporteur ou à la personne ou institution autrement désignée pour effectuer l'expédition, même si le client est un consommateur.

(e) Les conditions de livraison et de paiement du vendeur sont précisées dans le formulaire de commande. La date de livraison est indiquée dans la description du produit concerné.

(f) Sur la dernière page de commande avant de soumettre votre commande, vous recevrez un aperçu complet des caractéristiques essentielles des produits commandés, leur prix total et tous les éléments associés tels que les frais d'expédition et d'emballage.

(g) Si les marchandises sont livrées avec des dommages de transport évidents, veuillez signaler le défaut au transporteur et nous en informer immédiatement. L'absence de réclamation ou de prise de contact n'affecte pas vos droits légaux ou l'exercice de ces droits, notamment vos droits à la garantie. En revanche, vous nous aidez à faire valoir nos propres droits à l'encontre du transporteur ou de l'assureur du transport.

5. Politique d'annulation

Droit de résiliation
Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (SACLÀB GmbH, Schwanthalerstraße 10, 80336 Munich, Allemagne, sales@saclab.com, Tél : 004915167850621) de votre décision de résilier le présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par email). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de résiliation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la résiliation
Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'aurez pas à payer de frais à la suite de ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé le bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de votre décision de résilier le présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de :

  • Biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels un choix individuel ou une décision du consommateur est déterminant, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.
  • Les marchandises qui peuvent se gâter rapidement ou dont la date de péremption est bientôt dépassée.
  • Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais qui peuvent être livrées au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat, et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché qui ne peuvent être contrôlées par le professionnel.
  • Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.
  • Biens dont le prix dépend de fluctuations du marché financier qui ne peuvent être contrôlées par le commerçant et pouvant survenir pendant le délai de rétractation.

Le droit de résiliation peut également expirer prématurément dans le cas des contrats suivants:

  • Pour la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils sont descellés après la livraison.
  • Pour la fourniture de biens qui, après livraison, sont, de par leur nature, indissociablement mélangés à d'autres biens.
  • Pour la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison.
  • Pour la fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, si nous avons commencé l'exécution du contrat après que vous avez expressément accepté que nous commencions l'exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation, si vous avez reconnu que vous perdiez votre droit de rétractation en donnant votre consentement et si nous vous avons fourni une confirmation du contrat sur un support durable, y compris une répétition des conditions susmentionnées pour l'expiration prématurée du droit de rétractation.

-Fin de la politique d'annulation 

Service clientèle : +49(0)15167850621 ; du lundi au vendredi de 9h à 18h (CET)

6. Maintien de la propriété

Le vendeur reste propriétaire des biens jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

7. Droits légaux de garantie

Nos marchandises sont soumises à des droits de garantie légaux. Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation. De plus amples informations sur le droit de rétractation sont disponibles dans la politique de rétractation du vendeur.

Si un consommateur achète des biens d'occasion, le délai de prescription pour les demandes de garantie est d'un an à compter de la livraison des biens, à condition que cette disposition ait été expressément convenue séparément entre l'acheteur et le vendeur avant la déclaration contractuelle de l'acheteur.

8. Obligations d'information supplémentaires pour les contrats à distance et le commerce électronique

(a) Étapes techniques pour conclure un contrat/processus de commande

Sélectionnez les produits que vous souhaitez commander en cliquant sur le bouton "AJOUTER AU PANIER". Votre sélection est alors placée dans le panier d'achat. Vous pouvez modifier cette sélection à tout moment avant de soumettre votre commande en changeant le nombre de produits, en cliquant sur le bouton "X" pour supprimer la sélection ou en annulant le processus de commande.

Après avoir saisi vos coordonnées de facturation et sélectionné le mode de paiement, vous passerez à l'étape suivante de la procédure de commande en fonction du mode de paiement choisi. Veuillez vous reporter à la section 3 pour connaître la procédure exacte en fonction du mode de paiement choisi.

Saisissez vos coordonnées de client. Vos données seront collectées, traitées et utilisées conformément aux règles de protection des données. Elles ne seront pas utilisées à d'autres fins ni communiquées à des tiers.

Veuillez lire attentivement les conditions générales et la politique d'annulation. En validant votre commande, vous faites une offre juridiquement contraignante.

(b) Stockage du texte du contrat après sa conclusion et accessibilité pour le client

Le texte du contrat et les détails de votre commande sont enregistrés par le vendeur. Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande claire contenant tous les détails de votre commande. Vous avez également la possibilité d'imprimer le texte du contrat en utilisant les fonctions d'impression de votre navigateur. Les détails de votre commande sont également repris séparément dans l'email qui vous est envoyé. En outre, le vendeur enverra les conditions contractuelles à l'acheteur à tout moment, sur demande, par email.

(c) Possibilité de corriger les erreurs de saisie

Vous pouvez corriger les données renseignées à tout moment avant de soumettre la commande. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le bouton "retour" ou la flèche "retour" de votre navigateur Internet. Les corrections peuvent être effectuées directement dans les champs de saisie des différentes pages de l'offre. En outre, il est possible de mettre à jour des produits ou de supprimer des produits individuels dans le panier d'achat virtuel. Toutes ces possibilités de correction sont disponibles jusqu'à la soumission de l'offre ferme.

(d) Langue du contrat

La langue du contrat est exclusivement l'allemand.

(e) Codes de conduite

Le vendeur ne s'est soumis à aucun code de conduite pertinent.

(f) Confirmation de la commande

Après avoir soumis l'offre, le client recevra une confirmation à l'adresse email.

(g) Réclamations et garantie

Les plaintes, en particulier les réclamations au titre de la garantie, doivent être adressées au vendeur.

(h) Caractéristiques essentielles des marchandises

Les caractéristiques essentielles des biens se trouvent dans la description de l'article. Il en va de même pour la durée de validité des offres limitées.

9. Carte Cadeau

(a) Si vous achetez une carte cadeau physique pour quelqu'un, elle sera envoyée au destinataire une fois que votre commande de carte cadeau aura été traitée et que le paiement aura été effectué. Nous ne sommes pas responsables de l'échec ou de l'erreur de livraison d'une carte cadeau physique si vous ne fournissez pas des informations correctes, à jour ou complètes sur le destinataire. Il vous incombe de veiller à l'exactitude et à l'exhaustivité des informations que vous fournissez sur le destinataire.

(b) La carte cadeau est valable pendant trois ans à compter de son achat. Cette période ne commence toutefois qu'à la fin de l'année de la date d'achat. Nous ne sommes pas responsables des cartes cadeaux perdues, volées, détruites ou utilisées sans autorisation. La carte cadeau n'est valable que dans les pays vers lesquels nous expédions, comme indiqué sur notre site web, et dans la devise Euro. Saclab.com se réserve le droit d'annuler ou de bloquer la carte cadeau, si cela est jugé nécessaire pour des raisons légales, par exemple, en cas de perte ou d'utilisation abusive de la carte cadeau. Vous serez immédiatement informé par Saclab.com en cas d'annulation ou de blocage de la carte cadeau.

(c) Les échanges ou les remboursements de votre carte cadeau ne sont applicables que conformément à notre POLITIQUE DE RETOUR. Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours, de remboursements ou d'échanges pour les clients non européens.

(d) La carte cadeau peut être utilisée pour acheter n'importe quel article disponible sur notre site web - à l'exception des cartes cadeaux supplémentaires - avant sa date d'expiration.

(e) Si le total de votre commande est inférieur à la valeur de la carte cadeau, le solde restant sera crédité sur votre compte en tant qu'avoir et pourra être utilisé pour des commandes ultérieures. Si votre commande dépasse la valeur de la carte cadeau, le solde doit être payé par carte de crédit, carte de débit, virement bancaire anticipé, PayPal ou Giropay.

(f) Si vous retournez des produits que vous avez achetés avec une carte-cadeau, le remboursement sera crédité sur votre compte en tant que crédit boutique et pourra être utilisé pour des commandes ultérieures. Si vous avez payé le solde par carte de crédit, carte de débit, virement bancaire anticipé, PayPal ou Giropay, ce montant sera remboursé sur la méthode de paiement concernée.

10. Codes promotionnels

(a) Les codes promotionnels ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. En outre, ils ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres offres ou codes promotionnels, et doivent être utilisés avant la date publiée, le cas échéant. saclab.com se réserve le droit d'annuler ou de bloquer un code promotionnel, si cela est jugé nécessaire pour des raisons juridiques, par exemple, en cas de perte ou d'utilisation abusive du code. Vous serez immédiatement informé par saclab.com en cas d'annulation ou de blocage du code.

(b) Les échanges ou remboursements de codes promotionnels, qui faisaient partie d'une promotion marketing ou que vous avez pu recevoir au nom de saclab.com, ne sont pas autorisés. L'utilisation de codes promotionnels n'est pas autorisée en dehors du délai de retour standard indiqué dans nos conditions générales. Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours, de remboursements ou d'échanges pour les clients non européens.

(c) Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par client, quel que soit le nombre de commandes effectuées ou de comptes détenus.

11. Programme de parrainage "Invitez vos ami.e.s"

(a) Éligibilité : Le programme de parrainage est ouvert à tous les clients existants âgés de 18 ans ou plus.

(b) Processus de recommandation : Pour participer, entrez le nom et l'adresse email de votre ami sur https://saclab.com/fr/my-account/bring-your-friend/. Chaque participant peut parrainer jusqu'à 100 personnes. Les ami.e.s parrainés doivent être de nouveaux clients qui ne se sont pas encore inscrits auprès de la SACLÀB. L'auto-parrainage n'est pas autorisé. Nous nous réservons le droit de disqualifier tout participant soupçonné d'activité frauduleuse ou d'abus du programme de parrainage.

(c) Détails du bon d'achat: les amis parrainés recevront un bon d'achat de 200€ à dépenser sur saclab.com une fois qu'ils se seront inscrits. Celui-ci est valable 30 jours à compter de la date d'émission et peut être utilisée pour un achat dont la valeur du panier est supérieure à 2000€. Le bon d'achat est non transférable et non échangeable. Il n'est pas cumulable avec d'autres bons, cartes cadeaux ou promotions.

(d) Conditions de récompense: Après le premier achat de l'ami parrainé, le parrain recevra une récompense de 200€ à dépenser sur saclab.com. La récompense est valable pendant 30 jours à compter de la date d'émission et peut être utilisée pour tout achat sur saclab.com d'un montant supérieur à 2000€. La récompense est également non transférable et non échangeable et ne peut être utilisée en combinaison avec d'autres bons, cartes-cadeaux ou promotions.

(f) Procédure d'échange: la récompense sera envoyée au référent via email. Les instructions relatives à l'échange de la récompense seront également fournies via email.

(g) Modifications du programme: nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre fin au programme de parrainage à tout moment et sans préavis.

(h) Protection de la vie privée : Les informations personnelles des référents et des amis référés seront traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui peut être consultée ici.

(i) Limitation de responsabilité : Nous ne sommes pas responsables des erreurs, omissions ou problèmes techniques pouvant survenir dans le cadre du programme de parrainage. Notre responsabilité est limitée à la valeur des récompenses obtenues conformément aux présentes conditions.

12. Spa

(a) Chaque client reçoit un bon sous forme de code personnalisé pour le spa des sacs lors de chaque achat. Le soin gratuit comprend l'entretien professionnel du cuir et le polissage des finitions métalliques pour le(s) sac(s) de la commande. Les réparations, nettoyages, remplacements de pièces ou restaurations importantes ne sont pas inclus. Le bon est valable 1 an à compter de la date de livraison de la commande.

(b) Si vous n'êtes pas satisfait d'une quelconque partie du travail achevé, vous disposez de 48 heures à compter de la date de retour pour nous contacter. Nous examinerons rapidement toute plainte et verserons une compensation équitable pour les dommages ou les pertes dus à notre négligence. Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables envers vous, en vertu des présentes conditions, de toute perte de profits, perte d'opportunités commerciales, dépenses effectuées, bonne volonté, réputation ou revenus, ou de toute perte ou dommage indirect ou économique, quel qu'il soit, découlant des présentes conditions ou en rapport avec elles.

(c) Nous nous réservons le droit de refuser des services à tout client pour quelque raison que ce soit, à condition que ce refus soit conforme aux lois applicables en matière de discrimination. Les abus physiques ou verbaux à l'encontre de nos employés ne seront pas tolérés.

(d) Nous nous réservons le droit de commercialiser et d'annoncer des articles sur les plateformes de médias sociaux comme démonstrations de nos capacités aux clients existants et potentiels, à moins que l'article soit facilement identifiable ou personnalisé à l'individu. Toutefois, vous pouvez nous demander par écrit de ne pas utiliser les images de vos articles. Veuillez nous contacter.

13. Garanties

(a) Nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes au présent contrat.

(b) Lorsque vous exercez vos droits de garantie et que nous estimons nécessaire de recevoir les marchandises en retour afin d'examiner votre réclamation, vous devez renvoyer les marchandises à nos frais à l'adresse indiquée ci-dessus. Nous nous engageons à répondre immédiatement à toute réclamation, au plus tard dans les 14 jours suivant son dépôt.

14. Retours

(a) En cas de retour, les clients doivent contacter SACLÀB immédiatement, mais pas plus tard que 14 jours après la livraison du sac, en utilisant le FORMULAIRE DE CONTACT avec leur numéro de commande comme référence. Les clients recevront une étiquette d'expédition et devront prendre rendez-vous avec notre service clientèle dans les 3 jours suivant la demande de retour.

(b) Pour être intégralement remboursé, l'article doit être retourné dans son état d'origine, avec l'étiquette et l'emballage d'origine.

(c) SACLÀB ne peut être tenue responsable de la perte ou de l'endommagement des colis remis aux relais colis ou aux points de collecte.

(d) Une fois les articles retournés à SACLÀB, les clients recevront leur remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, mais au plus tard dans un délai de 7 jours ouvrables.

15. Création de compte

(a) Afin d'utiliser toutes les fonctionnalités du site web, les clients doivent s'inscrire sur saclab.com en indiquant leur nom complet et leur adresse email . L'ouverture d'un compte est gratuite et ne comporte aucune obligation d'achat ou de vente sur le site. Les utilisateurs doivent être âgés de plus de 18 ans et avoir la pleine capacité juridique pour acheter ou vendre sur saclab.com.

(b) Les utilisateurs doivent se connecter à leur compte avec leur adresse email et leur mot de passe. En cas d'utilisation frauduleuse de leur compte, les utilisateurs sont tenus de le signaler immédiatement à sales@saclab-official.com. Les utilisateurs sont tenus d'indemniser la SACLÀB pour toute perte ou tout dommage dû à une connexion frauduleuse, si l'utilisateur concerné a autorisé cette utilisation ou en avait connaissance.

16. Déclaration sur la propriété intellectuelle

(a) L'ensemble du contenu du site (textes, commentaires, illustrations et images, qu'elles soient visuelles ou sonores) est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction totale ou partielle de tout ou partie du site est strictement interdite et constituerait une contrefaçon des droits de propriété intellectuelle de SACLÀB.

17. Disponibilité du site web

(a) Le site web est accessible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Toutefois, en cas de maintenance technique, de dysfonctionnement technique ou pour des raisons de sécurité, le site web peut être fermé ou interrompu, temporairement et sans préavis.

(b) SACLÀB peut apporter des modifications au site web à tout moment. Tant que ces modifications n'affectent pas de manière significative ou négative les conditions générales de SACLÀB, les utilisateurs peuvent éventuellement être informés de ces modifications, mais leur approbation n'est pas requise.

18. Description des produits et erreurs

(a) Nous nous efforçons de veiller à ce que les prix et les descriptions des produits figurant sur notre site Internet soient exacts et reflètent la valeur et l'état réels de chaque article. Toutefois, en cas d'erreur, nous nous réservons le droit d'ajuster le prix après qu'une commande a été passée. Si une correction de prix est nécessaire, les clients en seront informés immédiatement. Dans ce cas, les clients auront la possibilité de confirmer la commande au prix corrigé ou d'annuler la commande pour obtenir un remboursement complet.

19. Résolution des litiges en ligne

Pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, l'Union européenne a mis en place une plateforme en ligne ("Plateforme OS") à laquelle vous pouvez vous adresser. La plate-forme OS est destinée à servir de point de contact pour la résolution extrajudiciaire des litiges concernant les obligations contractuelles découlant des contrats d'achat en ligne. Vous trouverez la plate-forme à l'adresse suivante: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de résolution des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.

20. Disposition finale

Les relations contractuelles entre le vendeur et le client, ainsi que les conditions générales respectives, sont soumises au droit de la République fédérale d'Allemagne. Les consommateurs ayant leur résidence habituelle à l'étranger peuvent également invoquer le droit de l'État dans lequel ils résident, indépendamment du choix spécifique de la loi.

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