FAQs

Nous nous efforçons de vendre des sacs et de la petite maroquinerie de seconde main de la plus haute qualité, provenant des plus grands créateurs au monde. Parmi ceux-ci, citons Chanel, Hermès, Bottega Veneta et Dior, et d'autres sont à venir.

Les consultants et artisans de SACLÀB sont fiers de leur métier et peuvent repérer les contrefaçons à des kilomètres de là. Nous suivons un protocole d'authentification rigoureux et si un détail nous laisse dans l'incertitude, nous renvoyons directement le sac à son vendeur. Suivez Maxine, notre experte en sacs à main et responsable des ventes, à travers notre processus d'authentification ici.

Oui. Tous les articles sont soigneusement vérifiés par nos consultant.e.s. Nous nous tenons activement à l'écart de toute réplique ou contrefaçon.

Le moyen le plus rapide d'entrer en contact avec nous est d'utiliser notre chat en ligne (chat-bot) dans le coin inférieur droit de votre navigateur. Nos consultant.e.s sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (CET).

SACLÀB propose des produits d'occasion dans sa boutique en ligne haut de gamme SACLAB.COM. Ces produits ne sont pas produits ou fabriqués par SACLÀB mais revendus par l'intermédiaire de notre boutique et ne sont donc pas soumis à la TVA.

Une commission d’achat premium de 5% est incluse dans le prix de vente de chaque article chez SACLÀB. Avec la commission d’achat premium, nous voulons offrir à nos clients le plus haut niveau de service, y compris notre service d'authentification expert, la livraison express gratuite dans le monde entier, le suivi gratuit de la localisation de presque chaque colis, le retour gratuit sous 14 jours au sein de l'UE, et un service clientèle personnalisé.

Une fois que nous aurons reçu votre commande de saclab.com, vous recevrez une confirmation par email à l'adresse que vous avez enregistrée.

Il suffit de nous contacter directement ou d'utiliser notre chat en ligne (chat-bot) qui est le moyen le plus rapide de nous contacter !

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Vous n'avez pas besoin de créer un compte - il suffit de passer la commande en tant qu'invité. À la fin du processus de commande, vous pouvez créer un compte pour recevoir des mises à jour et nouvelles régulières de SACLÀB, des conseils d'entretien et des invitations à des événements spéciaux

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation email et une autre email séparé comprenant un numéro de suivi pour suivre la progression de votre colis.

L'expédition prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables. Pour suivre votre envoi, veuillez utiliser le numéro de suivi fourni.

Si votre commande n'a pas quitté le siège de SACLÀB et que vous n'avez pas encore reçu un numéro de suivi, utilisez notre chat en ligne (chat-bot) au plus vite pour nous contacter.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez annuler votre commande. Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à vos besoins, mais une fois que vous avez reçu un numéro de suivi et que votre commande a été expédiée, nous ne pouvons pas garantir une annulation. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les commandes effectuées en dehors de l’UE.

Oui, votre colis est assuré contre la perte, le vol et les dommages jusqu'à ce qu'il arrive à l'adresse de livraison indiquée et qu'il ait été signé contre remise.

Nous offrons une livraison mondiale gratuite pour toutes les commandes. Vous pouvez commander directement sur saclab.com.

Nous offrons une livraison express gratuite pour toutes les commandes.

Vous habitez en dehors de l'UE? Des droits locaux et des taxes d'importation peuvent s'appliquer.

Le coût des droits et taxes dépend de l'adresse de livraison fournie. Les articles proposés sur SACLAB.COM sont expédiés depuis l'Union européenne. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations à ce sujet.

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à une boîte postale, à une adresse APO ou FPO, car nous avons besoin de votre signature à la livraison.

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et nous retrouverons le ou les articles manquants. Si vous avez commandé plusieurs articles, veuillez noter que nous avons peut-être divisé votre commande en plusieurs colis. Veuillez suivre votre/vos colis à l'aide du numéro de suivi fourni dans votre email. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande.

Chipolo ONE Spot est un tag de suivi intelligent qui aide à trouver des objets avec le réseau Apple Find My. Le réseau Find My offre un moyen simple et sûr de localiser vos objets personnels à l'aide de l'application Find My sur les appareils Apple.

Chez SACLÀB, nous nous assurons que votre commande arrive à bon port. L'utilisation d'un traceur Chipolo ONE Spot nous permet de suivre le processus de livraison de votre colis et de le localiser en cas de complications ou de perte. Nous ajoutons un tag de suivi à toute commande supérieure à 2,000€ et le désactivons à l'expiration de la période de retour de 14 jours.

Le traceur peut émettre un bip ou apparaître sur votre propre appareil Apple. Il s'agit d'une mesure de sécurité exigée par la loi, pour vous informer de la présence d'un traceur à proximité de vous.

Nous nous efforçons toujours de réduire les déchets - le développement durable est l'une des valeurs fondamentales de SACLÀB. C'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir nous renvoyer le traceur en utilisant l'enveloppe fournie ou de le replacer dans le colis si vous retournez votre achat.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Paypal et les virements bancaires.

Nous sommes entièrement conformes aux lois GDPR et utilisons un système de paiement tiers (Mollie) pour traiter vos données, ce qui signifie que vos coordonnées bancaires sont protégées de nous. Mollie est certifié PCI DSS 1, détient une licence bancaire et travaille sous la norme ISO 27001. Pour plus d'informations concernant la protection de vos données, veuillez vous rendre ici.

Oui, les données relatives à votre carte de crédit sont traitées conformément à la norme PCI DSS 1 et ne peuvent être consultées à aucun moment par un tiers autre que Mollie.

Lorsque vous passez une commande sur le site en utilisant une carte de crédit, les fonds sont temporairement réservés à votre achat jusqu'à ce que votre commande soit confirmée. Après cela, les fonds sont transférés de votre compte.
Les commandes passées avec PayPal, Ideal, Sofort, Alipay, Wechat Pay et autres méthodes de paiement HPP sont transférées immédiatement lorsque la commande est passée.

Oui, si vous passez une commande chez nous en utilisant votre carte de crédit, vous pouvez choisir si vous voulez sauvegarder les détails de votre carte de crédit. Les données de paiement sont stockées uniquement par notre prestataire de services de paiement et sont entièrement cryptées. Mollie, notre partenaire de paiement tiers, recommande de sauvegarder les détails de la carte si vous souhaitez un règlement plus fluide la prochaine fois que vous commandez chez nous.

Si votre commande a été refusée, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit. Nous vous suggérons de vous renseigner auprès d'eux sur les blocages éventuels de votre carte. Si vous avez obtenu un code d'erreur, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Pas directement sur SACLÀB, veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Nous offrons des remboursements complets si un article nous est renvoyé dans les 14 jours suivant sa date de livraison, le cachet de la poste faisant foi. Pour obtenir un remboursement intégral, l'article doit être retourné dans son état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Avant de renvoyer un article, veuillez utiliser le FORMULAIRE DE CONTACT en indiquant votre numéro de commande comme référence. Veuillez expédier votre retour dans les 3 jours suivant la réception de l'étiquette d'expédition.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre, nous vous demandons de retourner votre article pour remboursement et de commander l'article que vous souhaitez sur SACLAB.COM ou directement auprès de nos conseillers.

Si vous vous trouvez à Munich ou à Amsterdam et que vous souhaitez retourner votre achat en personne, veuillez prendre contact avec nos conseillers. Tous les achats doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, dans leur état d'origine et avec les étiquettes attachées.

Oui, vous recevrez un remboursement du montant de votre commande.

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, vous serez remboursé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction de votre banque/carte de crédit/forme de paiement.

Nous avons inventé cette fonctionnalité pour vous accompagner dans votre prise de décision. Lorsque vous réservez un sac sur saclab.com il vous reste exclusivement réservé pour les 24 heures qui suivent, et vous seul pouvez l’acheter pendant ce temps.

Vous pouvez réserver un sac à la fois et le même sac ne peut être réservé qu'une fois tous les 10 jours. Si un sac est déjà réservé par un autre membre il ne peut pas vous être réservé en même temps .

Veuillez noter : pour répondre à la forte demande, les nouveaux sacs publiés lors de notre Bag Drop Friday hebdomadaire peuvent être réservés pour 1 heure seulement dans les premières 24 heures après la publication.

Vous devez être connecté ou créer un compte pour réserver un sac. Vous pouvez réserver un sac sur sa page produit en cliquant sur "Réserver pour 24 heures".

Vous avez tout le temps de vous décider. Le sac reste exclusivement réservé pour vous dans les 24 heures et vous seul pouvez acheter ce sac pendant cette période.

Vous trouverez le sac dans notre espace client, dans la rubrique "Ma réservation". Vous y trouverez également un aperçu des sacs que vous avez réservés dans le passé.

N'hésitez pas à prendre contact avec l'un.e de nos vendeurs.ses.

Vous pouvez mettre fin à votre réservation à tout moment en vous rendant dans la zone de votre compte "Ma réservation" et en cliquant sur "Supprimer". Vous pouvez à nouveau réserver le même sac après 10 jours.

Pour être tenu.e au courant des nouveautés, des conseils d'entretien et des événements spéciaux, il suffit de s'inscrire à notre newsletter.

S'il y a un sac que vous désirez sur notre site web mais qui a déjà un nouveau propriétaire, cliquez simplement sur "Demande de disponibilité". À partir de là, vous pouvez remplir un formulaire avec tous les détails ou souhaits supplémentaires que vous pourriez avoir. Vous pouvez également contacter directement nos consultant.e.s.

Bien sûr ! Si vous voulez vous procurer un sac ou un petit article de maroquinerie en particulier, si vous avez besoin d'un entretien spécialisé pour votre achat ou si vous souhaitez commander une œuvre d'art, n'hésitez pas à contacter nos conseiller.e.s - ils seront toujours heureux de répondre à vos besoins.

Dès que nous aurons reçu votre demande, vous recevrez une confirmation. Nous ferons de notre mieux pour trouver l'article que vous recherchez. Veuillez noter qu'il peut s'écouler plusieurs semaines avant que nous puissions vous répondre au sujet de l'article en question, en fonction du créateur, du modèle, du classement et de la rareté.

Le moyen le plus simple de nous contacter est d'utiliser le chat en ligne (chat-bot) sur la page de votre navigateur.

Vous pouvez nous écrire via le FORMULAIRE DE DEMANDE. Nos consultants sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h (CET).

Consultez notre page de contact et n'hésitez pas à nous contacter.

Avec un entretien et un stockage appropriés, les sacs à main proposés dans notre boutique sont conçus pour durer toute une vie. Vous trouverez une description détaillée des meilleures pratiques d'entretien sur notre page d'entretien. Vous ne savez toujours pas comment protéger votre achat ? Nos conseiller.e.s sont là pour vous aider.

Nous offrons un service complet de consignation. Vous pouvez télécharger votre sac sur SACLAB.COM/SELL en moins de 3 minutes et programmer un ramassage gratuit par un coursier. Nous acceptons les sacs des créateurs suivants : Hermès, Chanel, Bottega Veneta, et Dior. Nous nous chargeons de tout le processus de vente et vous gagnez jusqu'à 84 % du prix de vente une fois votre article vendu.

Veuillez noter qu’en ce moment, nous ne pouvons accepter que les sacs consignés par des clients basés dans l'UE.

Nous accueillons toutes les soumissions de sacs, cependant, nous nous tenons à l'écart des contrefaçons et des faux ! Nous vous signalerons aimablement si le sac que vous nous avez soumis s'avère être un faux. Si vous soumettez des contrefaçons à plusieurs reprises, nous n'hésiterons pas à le signaler à la police.

Notre commission est l'une des plus compétitives du marché, vous permettant de gagner jusqu'à 84 % du prix de vente grâce à notre service de consignation.
Voici nos paiements de vente à la commission :

• Recevez 75 % du prix de vente contractuel pour un sac d'une valeur maximale de 3 050 €.
• Recevez 80 % du prix de vente contractuel pour un sac d'une valeur de 3 051 € à 15 050 €.
• Recevoir 84% du prix de vente contractuel pour un sac d'une valeur supérieure à 15 050 €.
• Recevez un bon d'achat de 200 € pour votre première vente.

Veuillez noter qu'une commission d'achat premium de 5% (min 50€) sera ajoutée au prix de vente contractuel. Ces frais ne font pas partie de l'accord de consignation.

Tout simplement soumettre votre sac en ligne en moins de 3 minutes. Vous recevrez une recommandation de prix instantanée, mais vous êtes également libre de choisir votre propre prix. Ensuite, nous organisons l'enlèvement gratuit de votre sac à main par un service de messagerie, à votre convenance, et nous nous occupons de tout le reste. Du moment où le sac est pris en charge par notre coursier jusqu'à sa livraison après la vente, il est entièrement assuré et entre de bonnes mains. Nos conseillers en produits de luxe qualifiés se chargeront de la photographie des produits haut de gamme et de la promotion ciblée auprès de notre base de données mondiale de clients. Pendant ce temps, vous pouvez vous détendre et recevoir votre paiement une fois que votre article a trouvé une nouvelle maison. Pour plus d'informations sur le processus de vente ici.

Ne vous inquiétez pas : en tant que vendeur, vous n'avez pas à payer de frais d'expédition. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée et prendrons également en charge les frais d'expédition ou de retour une fois votre sac vendu. Toutefois, comme nous proposons des livraisons dans le monde entier, nous ajoutons 50 € au prix de vente convenu.

Non. Avec chaque téléchargement de produit, nous nous efforçons de commercialiser chaque sac en fonction de ses besoins individuels et aussi rapidement que possible. Occasionnellement, nous pouvons répertorier des produits sur des plateformes tierces telles que Vestiaire Collective, Rebelle ou Ebay - inutile de faire de même vous-même car cela peut perturber considérablement le processus de vente.

Bien qu'il soit difficile d'attendre, nous vous demandons de nous accorder au moins 4 semaines pour trouver le nouveau propriétaire idéal pour votre (vos) sac(s). Si vous avez besoin de vendre votre produit particulièrement rapidement, nous vous conseillons de CONTACTER nos experts.

Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour les clients de l'UE et ne transférons votre paiement qu'à l'expiration de la période de retour de l'acheteur. Pour les commandes internationales, veuillez compter jusqu'à 5 jours pour l'expédition. En outre, le traitement du paiement peut prendre plusieurs jours ouvrables, en fonction de votre banque.

Nos CARTES-CADEAUX sont disponibles à la fois sous forme imprimée et sous forme numérique.

Vous êtes pressé ? Optez pour notre VERSION NUMÉRIQUE. Créée en quelques minutes, elle sera envoyée instantanément dans la boîte de réception de votre proche et sera prête à être utilisée immédiatement.

Envie d'un vrai déballage ? Optez pour notre CARTE-CADEAU PHYSIQUE. Imprimée et scellée dans une belle enveloppe assortie, elle peut être remise en mains propres ou envoyée directement à la personne à qui elle est destinée.

Oui. Pour notre carte cadeau numérique, il suffit d'indiquer l'adresse email du destinataire lors de l'achat. Pour envoyer l'une de nos cartes-cadeaux imprimées par la poste, indiquez l'adresse de livraison du destinataire lors du passage de la commande. Vous recevrez la confirmation de la commande et facture comme d'habitude, mais la carte cadeau sera envoyée directement au destinataire.

Nos cartes-cadeaux digitales sont envoyées immédiatement par courrier électronique. Votre proche la recevra en quelques instants - le cadeau de dernière minute idéal.

Pour envoyer une carte-cadeau imprimée par la poste, nous proposons un envoi express gratuit. Au sein de l'UE, elle arrivera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables ; en dehors de l'UE, dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Aucune taxe d'importation ne s'applique.

Veuillez noter que nous n'envoyons les cartes-cadeaux qu'une fois le paiement effectué.

Oui, vous pouvez ajouter votre message personnel pour le destinataire dans le champ prévu à cet effet sur la page de la carte cadeau avant de poursuivre la procédure de paiement. Ce message figurera sur la carte cadeau.

Nous proposons des cartes cadeaux d'une valeur de 250, 500, 750, 1 000, 1 500, 2 000, 2 500, 5 000 et 10 000 euros. Toutes les cartes cadeaux sont émises en euros.

Tout comme les autres produits achetés sur saclab.com, vous pouvez retourner les cartes cadeaux dans les 14 jours suivant la livraison. La carte cadeau ne peut être retournée que par la personne qui a acheté la carte cadeau. Vous recevrez un remboursement complet et le code de la carte cadeau sera invalidé. Veuillez prendre contact avec nos conseillers pour un retour.

La carte cadeau est valable pour tous les achats, à l'exception des cartes cadeaux supplémentaires. Une carte cadeau ne peut être échangée contre sa valeur en argent.

Vous trouverez un code individuel sur votre carte cadeau. Une fois que vous avez ajouté votre ou vos articles, rendez-vous dans votre panier d'achat et remplissez le champ "entrer le code promo" en bas, avant de cliquer sur "commander". Cliquez sur "appliquer" et le montant de la carte cadeau sera déduit automatiquement.

Oui, vous pouvez l'échanger dans tous les cas. Si le sac que vous choisissez est plus cher, il vous suffit de sélectionner un mode de paiement pour régler le solde. Si vous souhaitez acheter un sac moins cher que le montant de la carte cadeau, vous recevrez un bon supplémentaire d'une valeur égale à la valeur restante.

Veuillez prendre contact avec nos conseillers. Nous invaliderons la carte cadeau et vous enverrons un nouveau code personnel. Remarque : pour des raisons de sécurité, seule la personne qui a acheté la carte cadeau peut réclamer sa perte.

Vous recevrez un bon d'achat pour le montant payé avec la carte cadeau. Si vous avez payé un montant restant en utilisant un autre mode de paiement, vous recevrez un remboursement correspondant.

A chaque fois que vous effectuez un achat sursaclab.com nous vous offrons un traitement Spa pour sac gratuit pour votre nouveau sac à main. Vous recevrez ce bon sous forme numérique par e-mail après avoir terminé votre commande. Veuillez noter que ce bon n'est valable que pour les sacs respectifs achetés sur saclab.com.

Nous vous recommandons de remettre votre sac tous les 1 à 2 ans, au plus tard lorsque vous remarquez des signes d'usure régulière - finition terne ou cuir sec, par exemple.

Vous pouvez échanger votre bon d'achat dans un délai d'un an après l'achat.

Il suffit de contacter nos consultants et nous nous occuperons du reste. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée et planifierons la collecte de votre (vos) sac à votre convenance.

En fonction de l'état de votre sac et de sa demande, nous prenons des mesures d'entretien distinctes, telles que le polissage des finitions et le conditionnement du cuir. Vous pouvez considérer ce traitement comme la séance de bichonnage de routine (bien méritée) de votre sac. Veuillez noter que des rayures ou des décolorations peuvent subsister après le traitement.

À l'issue du traitement Spa de votre sac, nous vous le renverrons immédiatement, entièrement assuré et joliment emballé comme d'habitude. Veuillez noter qu'en fonction du service et des soins dont votre sac a besoin, l'ensemble du processus peut prendre entre 3 et 4 semaines.

Nous sommes heureux de restaurer et de remettre à neuf votre sac s'il présente des dommages importants. Toutefois, ce service n'est pas inclus dans notre traitement gratuit de Spa pour sac. Veuillez contacter nos conseillers pour une offre sur mesure.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) du résultat, veuillez nous en informer rapidement - au plus tard 48 heures après le retour de votre sac. Nous faisons toujours de notre mieux pour prendre soin de votre sac. Cependant, des marques ou des traces d'utilisation peuvent subsister - considérez-les comme des signes du caractère et de l'histoire de votre sac.

Nous avons créé le Kit d'Entretien du Cuir en collaboration avec Act of Caring, un expert suédois dans le domaine de l'entretien durable des matériaux. Le Kit d'Entretien du Cuir comprend un nettoyant pour restaurer le cuir, un baume protecteur et deux éponges qui peuvent être utilisées pour l'application. Il est magnifiquement emballé dans un sac de protection assorti.

Le nettoyant doux Restoring Leather Cleanser et le baume Protecting Leather Balm peuvent être utilisés pour nettoyer, hydrater et protéger en douceur les cuirs lisses ou grainés. Chanel cuir d'agneau ou cuir Togo d'Hermèspar exemple.

Ne l'utilisez pas sur du nubuck, cuir velours ou du cuir exotique.

Vous trouverez les instructions détaillées sur la page du produit sous "L'instruction". Veuillez suivre attentivement les instructions. Essayez toujours le Kit d'Entretien du Cuir sur un coin peu visible de votre sac à main avant de l'appliquer sur tout le sac, afin de voir comment le cuir réagit au produit.

Ne l'utilisez pas sur du nubuck, cuir velours ou du cuir exotique.

Un nettoyage à domicile incorrect ou une mauvaise utilisation du Kit d'Entretien du Cuir présente un risque pour le cuir de votre sac. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages causés par des tentatives de nettoyage ou d'entretien incorrectes.

La livraison est gratuite pour toute commande du Kit d'Entretien du Cuir dans l'Union Européenne. Si vous souhaitez l'acheter en dehors de l'UE, veuillez contacter notre service clientèle. Les frais de livraison et les droits d'importation peuvent s'appliquer en fonction de votre pays et ne sont pas inclus.  

Bien entendu, si vous achetez le Kit d'Entretien du Cuir en même temps qu'un sac à main, la livraison est gratuite dans le monde entier. Vous bénéficiez également d'une réduction de 5 €.

Il vous suffit de cliquer sur "Réserver maintenant" et de choisir un créneau horaire approprié de 15 ou 30 minutes au cours des deux prochaines semaines. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation contenant un lien pour accéder au rendez-vous virtuel à partir de votre l’appareil de votre choix. 

Si vous êtes intéressé par l'un de nos sacs à main mais que vous souhaitez obtenir des détails supplémentaires, nos experts en sacs sont là pour vous aider. Avec notre service de conseil virtuel, nous voulons vous donner l'occasion de découvrir le sac que vous désirez sous tous les angles, des coins à la finition, de l'intérieur à la taille - afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Nos experts en sacs répondront à toutes vos questions et pourront en outre vous montrer à quoi ressemble le sac lorsqu'il est porté. Si vous avez encore des doutes sur le choix d'un sac, ils se feront un plaisir de vous donner des conseils professionnels et de vous aider à trouver le sac de vos rêves chez SACLÀB.

Avec l'e-mail de confirmation de votre réservation, vous recevrez un lien pour annuler ou modifier votre réservation.  

Même si nous sommes toujours heureux de voir vos visages, il n'est pas nécessaire d'allumer votre appareil photo.

Si vous préférez parler à un membre spécifique de l'équipe SACLÀB, veuillez nous le faire savoir à l'avance et nous ferons de notre mieux pour vous arranger. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de l'expert en sacs que vous avez choisi.